جهاز تتبع GPS يعمل دون اتصال بالإنترنت. كيف تكتشف المشكلة خطوة بخطوة؟
فيما يلي عملية احترافية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها (مرتبة حسب الأولوية مع شرح للمبادئ التقنية) لحل المشكلات الشائعة غير المتصلة بالإنترنت. اتبع الخطوات التالية لتحديد موقع المشكلة بكفاءة:
1. أولاً، استكشاف أخطاء الأجهزة الأساسية وإصلاحها: قم بشحن الجهاز أو إعادة تشغيله أو التحقق من توصيلات الطاقة
• دليل التشغيل الخبير
◦ إذا كنت تستخدم جهاز تعقب قابل لإعادة الشحن: قم بتوصيله بالشاحن الأصلي (أو شاحن قياسي 5 فولت/2 أمبير) لمدة 30 دقيقة على الأقل، ثم اضغط لفترة طويلة على زر الطاقة (لمدة 5-8 ثوانٍ) لإعادة التشغيل.
◦ إذا كنت تستخدم جهاز تعقب يعمل بالطاقة السلكية (على سبيل المثال، جهاز تعقب مثبت في السيارة): تحقق مما إذا كان كابل الطاقة فضفاضًا في منفذ الجهاز أو واجهة OBD/ولاعة السجائر في السيارة؛ استخدم مقياسًا متعددًا للتأكد من أن مصدر الطاقة يخرج 12-24 فولت (الجهد الطبيعي لأجهزة السيارات).
• المبدأ الفني
عندما ينخفض جهد بطارية أيون الليثيوم عن 3.6 فولت، تدخل أجهزة تتبع نظام تحديد المواقع العالمي (GPS) في وضع السبات المنخفض الطاقة، مما يؤدي إلى قطع الاتصال بالأقمار الصناعية والشبكات لحماية البطارية. إعادة تشغيل الجهاز بعد الشحن يُعيد ضبط وحدات معالجة الإشارات (مثل شريحة نظام تحديد المواقع العالمي (GPS) ومودم الهاتف الخلوي) ويعيد الاتصال بالأقمار الصناعية والمحطات الأساسية.
• نصيحة احترافية
تجنب استخدام الشواحن غير الأصلية - قد يؤدي الجهد الزائد إلى إتلاف شريحة إدارة الطاقة الخاصة بالجهاز، مما يؤدي إلى حدوث مشكلات مستمرة في عدم الاتصال بالإنترنت.
2. ثانيًا، استكشاف أخطاء أذونات الخدمة وإصلاحها: تحقق مما إذا كانت صلاحية اشتراك الخدمة قد انتهت
• دليل التشغيل الخبير
◦ قم بتسجيل الدخول إلى تطبيق إدارة التتبع/منصة الويب المقابلة (على سبيل المثال، منصة Lncoon IoT)، وانتقل إلى "تفاصيل الجهاز" أو "إدارة الاشتراك"، وتحقق من تاريخ انتهاء صلاحية خدمة البيانات (على سبيل المثال، بيانات الهاتف المحمول 4G/LTE) أو خدمة تحديد المواقع.
◦ في حالة انتهاء الصلاحية، قم بتجديد الاشتراك عبر قناة الدفع الخاصة بالمنصة، ثم أعد تشغيل الجهاز لتفعيل الخدمة.
• المبدأ الفني
تعتمد معظم أجهزة تتبع نظام تحديد المواقع العالمي (GPS) على شبكات الهاتف المحمول (مثل 4G وNB-IoT) لنقل بيانات تحديد المواقع إلى منصة السحابة. سيؤدي انتهاء صلاحية الاشتراك إلى منع وصول الجهاز إلى شبكة الهاتف المحمول - حتى لو استقبلت شريحة نظام تحديد المواقع العالمي (GPS) إشارات الأقمار الصناعية، فلن تتمكن من تحميل البيانات، مما يؤدي إلى حالة "غير متصل" على المنصة.
• نصيحة احترافية
قم بتفعيل "تذكير انتهاء الاشتراك" في التطبيق لتجنب انقطاع الخدمة (عادةً ما يتم ضبطه قبل 7-15 يومًا).
3. ثالثًا، استكشاف أخطاء بيئة الإشارة وإصلاحها: تحقق من إشارة الشبكة وانتقل إلى منطقة مفتوحة (للحصول على وميض سريع لمصباح LED الأخضر)
• دليل التشغيل الخبير
◦ راقب مؤشر LED الخاص بالجهاز: إذا كان مؤشر LED الأخضر يومض بسرعة (ومضة واحدة/ثانية)، فهذا يشير إلى "إشارة ضعيفة لشبكة الهاتف الخلوي (RSSI < -105dBm) أو فقدان إشارة القمر الصناعي لنظام تحديد المواقع العالمي (GPS)."
◦ انقل الجهاز على الفور إلى منطقة مفتوحة (على سبيل المثال، سطح المبنى، أو موقف سيارات مفتوح، أو بعيدًا عن المباني الشاهقة/الأشجار الكثيفة) بدون عوائق معدنية/خرسانية سميكة، وانتظر لمدة 5-10 دقائق حتى تتم إعادة توصيل الإشارة.
• المبدأ الفني
عادةً ما يكون مؤشر LED الأخضر هو "مؤشر إشارة الشبكة/GPS" (راجع دليل مستخدم جهازك لمعرفة تعريفات المؤشرات). الوميض السريع يعني أن الجهاز لا يتمكن من التقاط ≥3 أقمار صناعية لنظام GPS (اللازمة لتحديد الموقع) أو إنشاء اتصال خلوي مستقر. كما هو موضح في الأسئلة الشائعة السابقة، تُقلل المناطق المفتوحة من ضعف الإشارة الناتج عن العوائق (مثل الكتل المعدنية التي تُعيق إشارات GPS، والمباني الشاهقة التي تُسبب تأثيرات تعدد المسارات)، مما يسمح للجهاز بالتقاط الأقمار الصناعية ومحطات القاعدة بسرعة.
• نصيحة احترافية
بالنسبة لأجهزة التتبع المثبتة على المركبات، تجنب وضعها في صناديق معدنية (مثل صندوق السيارة أو صندوق القفازات) - قم بتركيبها على لوحة القيادة (مع رؤية غير محدودة للسماء) للحصول على استقبال مثالي للإشارة.
إذا استمرت المشكلات: قم بتقديم رقم IMEI الخاص بجهازك للحصول على الدعم الفني
• كيفية تحديد موقع IMEI
ابحث عن رقم IMEI المكون من 15 رقمًا (معرف الجهاز الفريد) على:
① الملصق الموجود على الجزء الخلفي/السفلي من جهاز التتبع؛
② صفحة "تفاصيل الجهاز" في تطبيق الإدارة؛
③ العبوة الأصلية للمنتج.
• ما نفعله مع IMEI
سيستخدم فريقنا الفني رقم IMEI من أجل:
① تحقق من سجلات الاتصالات الخلفية للجهاز (على سبيل المثال، ما إذا كان قد تم الاتصال بالشبكة الخلوية خلال الـ 24 ساعة الماضية)؛
② التحقق من سجلات اتصال الأقمار الصناعية (على سبيل المثال، عدد الأقمار الصناعية المقفلة، وقوة الإشارة)؛
③ تأكد مما إذا كان الجهاز مُدرجًا في شبكة الناقل (على سبيل المثال، حالة تنشيط بطاقة SIM)؛
④ تشخيص أعطال الأجهزة المحتملة (على سبيل المثال، فشل شريحة نظام تحديد المواقع العالمي (GPS)، تلف المودم) إذا لم يتم العثور على أي مشكلات في البرنامج/البيئة.
• نصيحة احترافية
قم بتوفير رقم IMEI مع "وقت بدء التشغيل دون اتصال بالإنترنت" و"الأعراض (على سبيل المثال، حالة LED)" لتسريع عملية استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
