Traceur GPS hors ligne. Comment résoudre les problèmes étape par étape ?
Voici un processus professionnel de dépannage (classé par priorité avec des explications des principes techniques) pour résoudre les problèmes courants de hors ligne. Suivez les étapes dans l'ordre pour une localisation efficace du problème :
1. Premièrement, Résoudre les problèmes matériels de base : Chargez, redémarrez l'appareil ou vérifiez les connexions d'alimentation
Si vous utilisez un traceur GPS rechargeable : Branchez-le sur le chargeur d'origine pendant au moins 30 minutes, puis appuyez longuement sur le bouton d'alimentation (pendant 5-8 secondes) pour redémarrer.
Si vous utilisez un traceur GPS alimenté par câble (par exemple, traceur GPS embarqué) : Vérifiez si le câble d'alimentation est desserré au port de l'appareil ou à l'interface OBD/allume-cigare du véhicule ; utilisez un multimètre pour confirmer que l'alimentation fournit 12-24V (tension normale pour les appareils automobiles).
• Principe technique
Lorsque la tension de la batterie tombe au niveau de coupure, elle ne peut plus supporter le fonctionnement normal des modules de l'appareil (par exemple, LTE, GNSS), et les communications satellite (GNSS) et réseau (LTE) seront coupées en conséquence. Redémarrer l'appareil après la charge réinitialise ses modules de traitement du signal (par exemple, puce GPS, modem cellulaire) et rétablit les connexions avec les satellites/stations de base.
• Astuce Pro
Évitez d'utiliser des chargeurs non originaux — une surtension peut endommager la puce de gestion d'alimentation de l'appareil, entraînant des problèmes persistants de hors ligne.
2. Deuxièmement, Résoudre les problèmes de permissions de service : Vérifiez si l'abonnement au service a expiré
Connectez-vous à l'APP de gestion du traceur ou à la plateforme web correspondante (par exemple, Lncoon IoT App), accédez à « Détails de l'appareil » ou « Gestion des abonnements », et vérifiez la date d'expiration du service de données (par exemple, données cellulaires 4G/LTE) ou du service de positionnement.
En cas d'expiration, renouvelez l'abonnement via le canal de paiement de la plateforme, puis redémarrez l'appareil pour activer le service.
• Principe technique
La plupart des traceurs GPS dépendent des réseaux cellulaires (par exemple, 4G, NB-IoT) pour transmettre les données de positionnement à la plateforme cloud. Un abonnement expiré bloquera l'accès de l'appareil au réseau cellulaire — même si la puce GPS reçoit les signaux satellites, elle ne peut pas télécharger les données, ce qui entraîne un statut « hors ligne » sur la plateforme.
• Astuce Pro
Lors de l'achat d'un plan d'abonnement, cochez la case pour le service d'auto-abonnement dans l'application.
3. Troisièmement, dépannez l'environnement du signal : vérifiez le signal réseau & déplacez-vous dans un espace ouvert
Observez l'indicateur LED de l'appareil : si la LED verte ou bleue clignote rapidement (1 clignotement/seconde), cela indique "signal réseau cellulaire faible (RSSI < -105dBm) ou perte du signal satellite GPS."
Déplacez immédiatement l'appareil dans un espace ouvert (par ex., toit, parking ouvert, loin des immeubles élevés/arbres denses) sans obstruction métallique ou béton épais, et attendez 5-10 minutes pour la reconnexion du signal.
• Principe technique
La LED verte est généralement "l'indicateur de signal réseau/GPS" (reportez-vous au manuel utilisateur de votre appareil pour les définitions des indicateurs). Un clignotement rapide signifie que l'appareil ne parvient pas à verrouiller ≥3 satellites GPS (nécessaires pour le positionnement) ou à établir une connexion cellulaire stable. Les espaces ouverts minimisent l'atténuation du signal causée par des obstacles (par ex., le métal bloque les signaux GPS, les immeubles élevés provoquent des effets de trajets multiples), permettant à l'appareil de verrouiller rapidement satellites et stations de base.
• Astuce Pro
Pour les traceurs montés sur véhicule, évitez de les placer dans des boîtiers métalliques (par ex., coffre, boîte à gants) — montez-les sur le tableau de bord (avec une vue dégagée du ciel) pour une réception optimale du signal.
Si les problèmes persistent : Fournissez le numéro IMEI de votre appareil pour le support technique
• Comment localiser l'IMEI
Trouver le numéro IMEI de l'appareil (identifiant unique de l'appareil) sur :
① Le(s) côté(s) ou l'arrière du traceur GPS ;
② La page de l'appareil dans l'application de gestion ;
③ L'emballage d'origine du produit.
• Ce que nous faisons avec l'IMEI
Notre équipe technique utilisera l'IMEI pour :
① Vérifier les journaux de communication backend de l'appareil (par ex., s'il s'est connecté au réseau cellulaire au cours des dernières 24 heures) ;
② Vérifier les enregistrements de connexion satellite (par ex., nombre de satellites verrouillés, intensité du signal) ;
③ Confirmer si l'appareil est signalé dans le réseau de l'opérateur (par ex., statut d'activation de la carte SIM) ;
④ Diagnostiquer les éventuelles pannes matérielles (par ex., défaillance de la puce GPS, dommage au modem) si aucun problème logiciel/environnemental n'est détecté.
• Astuce Pro
Fournissez l'IMEI ainsi que l'"heure de début hors ligne" et les "symptômes (par ex., état de la LED)" pour accélérer le dépannage.
