Rastreador GPS Offline. Como Resolver Passo a Passo?
Abaixo está um processo profissional de resolução de problemas (ordenado por prioridade com explicações dos princípios técnicos) para resolver problemas comuns de estado offline. Siga os passos por ordem para uma localização eficiente do problema:
1. Em primeiro lugar, Resolva Problemas Básicos de Hardware: Carregue, reinicie o dispositivo ou verifique as ligações de energia
Se estiver a usar um rastreador GPS recarregável: Ligue-o ao carregador original por pelo menos 30 minutos, depois pressione longamente o botão de ligar (por 5-8 segundos) para reiniciar.
Se estiver a usar um rastreador GPS alimentado por cabo (por exemplo, rastreador GPS montado em veículo): Verifique se o cabo de alimentação está solto na porta do dispositivo ou na interface OBD/isqueiro do veículo; use um multímetro para confirmar que a fonte de alimentação fornece 12-24V (voltagem normal para dispositivos automóveis).
• Princípio Técnico
Quando a voltagem da bateria cai para a voltagem de desligamento, não consegue suportar o funcionamento normal dos módulos do dispositivo (por exemplo, LTE, GNSS), e as comunicações por satélite (GNSS) e rede (LTE) serão cortadas em conformidade. Reiniciar o dispositivo após o carregamento reinicia os seus módulos de processamento de sinal (por exemplo, chip GPS, modem móvel) e restabelece as ligações com satélites/estações base.
• Dica Profissional
Evite usar carregadores não originais—sobretensão pode danificar o chip de gestão de energia do dispositivo, causando problemas persistentes de estado offline.
2. Em segundo lugar, Resolva Problemas de Permissões de Serviço: Verifique se a subscrição do serviço expirou
Inicie sessão na APP/plataforma web de gestão do rastreador correspondente (por exemplo, Lncoon IoT App), navegue até "Detalhes do Dispositivo" ou "Gestão de Subscrição" e verifique a data de expiração do serviço de dados (por exemplo, dados móveis 4G/LTE) ou do serviço de posicionamento.
Se estiver expirada, renove a subscrição através do canal de pagamento da plataforma e, em seguida, reinicie o dispositivo para ativar o serviço.
• Princípio Técnico
A maioria dos rastreadores GPS depende de redes móveis (por exemplo, 4G, NB-IoT) para transmitir dados de posicionamento para a plataforma na cloud. Uma subscrição expirada bloqueará o acesso do dispositivo à rede móvel—mesmo que o chip GPS receba sinais de satélite, não poderá enviar dados, resultando num estado "offline" na plataforma.
• Dica Profissional
Ao adquirir um plano de subscrição, assinale a caixa para o serviço de subscrição automática na aplicação.
3. Terceiro, Resolver Problemas do Ambiente de Sinal: Verificar sinal de rede & mover para uma área aberta
Observe o indicador LED do dispositivo: Se o LED verde ou azul piscar rapidamente (1 piscar/segundo), isto indica "sinal fraco da rede móvel (RSSI < -105dBm) ou perda do sinal do satélite GPS."
Mova imediatamente o dispositivo para uma área aberta (ex.: telhado, parque de estacionamento aberto, longe de edifícios altos/árvores densas) sem obstruções de metal/concreto espesso, e aguarde 5-10 minutos para a reconexão do sinal.
• Princípio Técnico
O LED verde é tipicamente o "indicador de sinal de rede/GPS" (consulte o manual do utilizador do seu dispositivo para definições dos indicadores). Piscar rápido significa que o dispositivo não consegue bloquear ≥3 satélites GPS (necessários para posicionamento) ou estabelecer uma ligação móvel estável. Áreas abertas minimizam a atenuação do sinal causada por obstruções (ex.: metal bloqueia sinais GPS, edifícios altos causam efeitos de percurso múltiplo), permitindo que o dispositivo bloqueie rapidamente satélites e estações base.
• Dica Profissional
Para rastreadores montados em veículos, evite colocá-los em caixas metálicas (ex.: mala, porta-luvas)—instale-os no tablier (com vista desobstruída para o céu) para receção ótima do sinal.
Se os problemas persistirem: Forneça o número IMEI do seu dispositivo para suporte técnico
• Como Localizar o IMEI
Encontrar o número IMEI do dispositivo (identificador único do dispositivo) em:
① O(s) lado(s) ou a parte traseira do rastreador GPS;
② A página do Dispositivo na APP de gestão;
③ A embalagem original do produto.
• O Que Fazemos com o IMEI
A nossa equipa técnica usará o IMEI para:
① Verificar os registos de comunicação backend do dispositivo (ex.: se se conectou à rede móvel nas últimas 24 horas);
② Verificar registos de ligação por satélite (ex.: número de satélites bloqueados, intensidade do sinal);
③ Confirmar se o dispositivo está sinalizado na rede da operadora (ex.: estado de ativação do cartão SIM);
④ Diagnosticar possíveis falhas de hardware (ex.: falha do chip GPS, dano no modem) se não forem encontrados problemas de software/ambientais.
• Dica Profissional
Forneça o IMEI juntamente com a "hora de início offline" e os "sintomas (ex.: estado do LED)" para acelerar a resolução de problemas.
